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Ambiente da consulta on-line influencia na confiança médico-paciente

05 de setembro de 2024 (Bibliomed). O atendimento on-line tornou possível aos médicos prestar cuidados a partir de qualquer lugar, mas uma experiência com aparência profissional ajuda os pacientes a sentirem-se mais confiantes sobre os seus cuidados e conselhos.

Os pacientes se sentem ainda melhor se o médico estiver sentado em um consultório com diplomas pendurados na parede, ou diante de um fundo virtual que exiba esse consultório. Um escritório doméstico com uma estante de livros ou um fundo liso de cor sólida também é aceitável para os pacientes.

Para o estudo, os pesquisadores entrevistaram mais de 1.200 pacientes que haviam consultado um médico no centro médico acadêmico da Universidade de Michigan, no Michigan Medicine ou no VA Ann Arbor Healthcare System.

Os investigadores ficaram surpresos com o quanto os pacientes não gostavam dos ambientes da cozinha e do quarto para consultas de telessaúde, com apenas 2% e 3,5% que preferiam esses ambientes, respectivamente, comparado a 35% daqueles que preferiam um consultório com diplomas expostos, 18% para um consultório médico, 14% para um fundo de cor lisa e quase o mesmo para uma sala de exames ou um escritório doméstico com estante de livros. Além disso, o ambiente do quarto e da cozinha fez com que os pacientes se sentissem menos positivos em receber cuidados desse prestador.

Os pesquisadores recomendaram que os médicos realizassem consultas de telessaúde em um consultório ou sala de exames, ou que criassem fundos virtuais que simulassem esse tipo de ambiente profissional. Algumas clínicas criaram espaços dedicados para atendimento de telessaúde, e estes devem parecer o mais profissional possível.

Fonte: JAMA Network Open. DOI: 10.1001/jamanetworkopen.2024.11512.